Politique de retour et d’échange

 

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si le produit que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange dans le délai prévu. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous afin de garantir le bon traitement de votre demande.

1. Délais de retour et d’échange

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 40 jours pour demander un retour ou un échange.
Les produits retournés doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et conservés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes complets.

2. Conditions de retour et d’échange

Pour que votre demande soit acceptée, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être en parfait état, sans traces d’utilisation, taches, dommages ou modifications.
Le produit doit être retourné dans son état initial, incluant l’emballage d’origine, les accessoires, la documentation et les étiquettes intactes.
Le colis doit contenir le numéro de commande ou une preuve d’achat afin de faciliter le traitement.
En cas de dommage ou d’article manquant dû au transport, veuillez nous contacter dès que possible après réception et fournir des photos justificatives.
Si le produit est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ou ne respecte pas les conditions ci-dessus, il se peut que nous ne puissions pas accepter la demande de retour ou d’échange.

3. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
Le montant sera recrédité automatiquement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

4. Échange

Après validation du retour, si vous avez demandé un échange, nous traiterons la nouvelle commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois le produit de remplacement expédié, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

5. Étiquette de retour

Pour simplifier votre procédure de retour, une étiquette de retour est préalablement placée dans votre colis. Veuillez la conserver soigneusement.

Les règles concernant l’étiquette de retour sont les suivantes :

• Veuillez conserver soigneusement l’étiquette de retour
  À partir de la réception du colis et jusqu’à la fin du délai de retour, conservez l’étiquette fournie.
  En cas de perte, veuillez contacter notre service client afin de recevoir une version électronique.

• Utilisation de l’étiquette de retour
  Collez l’étiquette de retour solidement sur l’extérieur du colis de manière visible.
  Veillez à ce que l’ancienne étiquette de transport soit retirée ou couverte afin d’éviter toute erreur d’acheminement.

• Validité de l’étiquette
  L’étiquette de retour est valable uniquement pour les demandes conformes, initiées dans les 40 jours suivant la réception de la commande.
  Elle ne doit pas être utilisée pour d’autres commandes ou à d’autres fins.

• Frais de retour
  Tous les frais de transport liés au retour ou à l’échange sont entièrement pris en charge par nous. Aucun coût supplémentaire ne vous sera demandé.

6. Procédure de retour et d’échange

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour initier une demande de retour ou d’échange :

Contactez notre service client (par e-mail ou téléphone) pour obtenir les instructions de retour.
Emballez soigneusement le produit, y compris l’emballage d’origine, les accessoires et les documents fournis.
Collez l’étiquette de retour sur le colis.
Envoyez le colis à l’adresse fournie par notre équipe.
Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail et procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.

Tous les frais liés au retour ou à l’échange sont à notre charge. Aucun frais ne vous sera demandé.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 17822 CRANDELL AVE 2, JAMAICA, NY 11434, United States
Téléphone : +1 (332) 278-5099
E-mail : webshop@homeliaura.com
Service client (CET) : du lundi au vendredi, de 09h00 à 11h00 et de 13h00 à 18h00

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant nos horaires d’ouverture.